服务太好容易把患者宠坏？

醉倚西风 · 发表于 2016-4-19 16:53:57

在服务行业，许多企业都奉“顾客就是上帝”为服务的信条。特别是在现代的医院，医院和市场的拼接越来越紧凑，许多医院都把医院服务放在医院经营管理的重要地位。但是医院管理者们，你们知道医院服务的标准在哪里吗？　　
　我们只知道过度医疗，但是医院管理者你们知道一个词—过度服务吗？为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”，其中一个原因就是医院的“软弱”：患者要求医院赔偿的时候，宁愿赔偿息事宁人；医院员工无故被患者打，第一时间不是追究责任，而是先赔礼道歉；医院追究无果的时候，任由事件不了了之......
医院管理者要明确，在医患关系中，不要过度强化从属关系。服务不是越完美越好，把握一个“度”非常重要！医院服务应当要建立在病患期望值的基础上，医院服务的好坏以期望值来衡量，切忌刚开始就表现得：“太过”。
服务行业再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重！

专瞧寡妇门 · 发表于 2016-4-19 16:55:31

讲的非常好，我们只知道服务，但是真正的服务其实是一种可以让双方都得以满意。

鱿鱼 · 发表于 2016-4-19 16:58:59

凡事都在于一个度

扬眉剑出鞘 · 发表于 2016-4-19 17:00:08

说的很对干什么都有个度有的病人你全心全意对他他却不领情有的时候医生心里很委屈的

小小云 · 发表于 2016-4-19 17:01:04

医疗行业现在是特殊的服务行业。。。

一塌糊涂 · 发表于 2016-4-19 17:02:27

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心事难寄 · 发表于 2016-4-19 17:06:20

大赞一个！分享学习啦！

无余 · 发表于 2016-4-19 17:07:32

分享学习！收藏啦！！！！！

再平和一点 · 发表于 2016-4-19 17:12:13

我们只知道过度医疗，但是医院管理者你们知道一个词—过度服务吗？为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”，其中一个原因就是医院的“软弱”：患者要求医院赔偿的时候，宁愿赔偿息事宁人；医院员工无故被患者打，第一时间不是追究责任，而是先赔礼道歉；医院追究无果的时候，任由事件不了了之......

五月天 · 发表于 2016-4-19 17:12:37

说的太好了，现在的患者就是嘬的不行

小刀试牛 · 发表于 2016-4-19 17:13:40

的确是这样，很悲哀啊，

黯蓝色眼泪 · 发表于 2016-4-19 17:16:21

上帝上帝，不知道什么时候医患如此紧张啊

小企 · 发表于 2016-4-19 17:21:37

学习了谢谢

雪人有眼泪 · 发表于 2016-4-19 17:21:47

的确是这样，很悲哀啊，

中华人民 · 发表于 2016-4-19 17:23:04

学习了谢谢##