诊所老板必看!现在必须这样"管理客户"！

无情无心

       

       

        “客户”是商业市场永恒的话题，谁抓住了“客户”，谁就能赚的盘满钵满。但是，在我们很多案例中，我们不难看到很多的大的集团，曾经风靡一时，但为什么最后这些商业帝国会顷刻间土崩瓦解？很多人对于这样的现象，都难免会心存疑惑，当然，也会安插无数个自己认为合适的“罪名”来解释这一略显“奇葩”的罪名！这些也似乎都有道理，但是，我想告诉大家的是，真正决定一个稳定企业、有产品、与固定市场的企业，他们之所以会出现这种情况，最主要的因素就是：“不知道如何对客户进行有效管理”！
       

        每个行业都是如此，我们口腔行业更是如此，其实我们的市场永远在那里，客户永远在那里，那为什么有的小诊所会做个几年就再开了一家甚至两家诊所，而有的当时很算不错的牙科诊所，却没过几年就一下子垮掉了。其实，说来说去，就是对客户管理没有概念，不能有效进行监管，才导致客户无故流失，工作中没有针对的进行维护，所以，我们面对纷繁复杂的诊所事务中，我们应该做到高效有序的管理客户。

       

        接下来，我为大家介绍下，如何对口腔诊所客户进行科学管理？
       

        *外招两个人，不如选择一款好用的客户管理软件
        现如今能用一款 www.dental360.cn (10.4 KB, 下载次数: 14)

2016-5-12 18:58 上传

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，做好的事，有时候几个人也未必缕得清，尤其是这种数据类的东西，人很容易出差错，但是，这点确是软件的强项。如果大家口腔诊所中有使用像牙医管家这样的口腔诊所管理软件，就没必要在整一款客户管理软件了，直接用诊所管理软件自带的“客户管理”功能，就可以很好的达到目的！没装的，可以到这去下：【】
       

        1、客户分类
        1、新老客户
        2、消费水平
        3、消费频率（活跃度）
        4、近期消费指数
        5、客户消费潜力
        6、明星客户
        7、友情客户
        6、客户个性
        7、VIP会员等级
       

        2、客户管理
        当我们对客户做好分类后，就可以对客户进行有效的管理，建立、规范我们的客户管理机制。
        1）建立“对客户资料进行备案、更新”机制，做到实时更新；
        2）建立客户信息录入规范与要求，在不经意间，获取客户有效信息，留作他日营销使用，如生日、地址、工作、兴趣爱好；
        3）建立“客户分类与进阶标准”
        4）建立“定期客户归档与进阶”机制
        5）建立“VIP会员系统”规范
        6）建立“客户爱好与性格”资料库
        7）建立“客户奖励”机制，对一些客户介绍朋友来诊所的给怎样的奖励与优惠规范
        8）客户建群管理，建立在价格公开透明的前提下
       

        3、客户促销
        1）促销节点建立，如节假日、客户生日、爱牙日等；
        2）促销方法确定，可先确定一些常规的基本方法，日后，可根据市场最新情况进行调整；
        3）促销力度划分与预先确定，如促销活动在全年的不同节点的基本促销形式，促销重点划分，促销预算分摊；
        4）促销人群划分，在不同的节点，我们可以选择谁是我们本次促销的重点，而提前筹划；如，父亲节、母亲节，人群与促销就可以很好的划分；
        5）临时不确定性促销，如当下发生了一件热门事件，我们可以临时推出相关促销活动，进行成功借势，顺势而为，借力打力；
       

        4、客户维护
        这块主要是针对诊所售后这块的，我们现阶段很多诊所无法对客户进行24h的全方位售后服务，更多的趋向于粗放型管理，客户群体与诊所相对粘性十分松散。有的诊所，客户除了诊所大门，基本上就是失控状态，0服务跟进，这就是造成客户回头率低的原因（当然，在这里我们不讨论售前与售中这方面），市面上更有甚者，就连在诊所内就诊的这些服务都做不到位，也就是一锤子买卖。
        口腔诊所这个领域，其实我们的客户在第二次选择的时候还是相当理性的，只要我们能让客户第二次走进我们诊所，那么他就会源源不断的为我们的口腔诊所带来利润与口碑，所以，售后客户维护很重要。
       

        下面介绍下，主要有以下这些方面，我们需要下足功夫：
        1）术后医嘱，必须要发送到客户微信或短信上；
        2）售后维护电话、微信或QQ，要做好24h客户咨询服务，哪怕这时候已经睡了；
        3）术后跟进要及时，要让客户知道我们心系每一位顾客；
        4）客户集中维护，可以建一个微信群，进行集中问题解决，当然，前提是你的诊疗价格够公平、透明；
        5）认真对待每一个客户的问题，不能及时回复的问题，需建档确定时间进行回复；
       

        总结：
        以上的这些方方面面，大家不能生搬硬套，需要根据自己的实际情况来确定。如果规模小的，可以先做些简单、易实施的方面，如果规模比较可观的可以对自己的整体进行补充，切记循序渐进，不能一次性推翻重建。
        对于小诊所，可以选择使用些免费的口腔诊所管理软件，如市面上的不错，我也是在用的。如果不想用口腔诊所管理软件的，我建议你们可以尝试下使用Excel表进行客户管理等数据统计工作；
        对于初具规模的口腔诊所，你们也是如此，最好给自己配备一套口腔，如果对现有的口腔诊所管理软件不太满意的，也可以尝试下我刚才说的牙医管家用用，在客户管理这块还是相当有建树的。
        在这里就不多说了，希望大家在口腔行业的这条大道上越走越宽！谢谢阅读！在这里我只是简单描述了些，如果需要了解更多的口腔运营方面内容，可以扫描下方的二维码，加群沟通、学习！
       

       

               

       

        下期预告：
        如何使用诊所管理软件，对客户进行有效管理！
        时间：2016年5月16日
        《如果有想要了解其他的方面，欢迎大家踊跃留言》

       

       

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说得太好了，建议一些牙科诊所的老板都应该看看，相信会有很大收获！

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谢谢

夜姬辉

诊所负责人必看。

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