如何衡量民营医院是否优秀？

小猪丹

从市场上看，每家医院都有自己的特点和生存方式，大致分为这几类：
第一类，是"活着的医院".这样的医院把医疗服务当作一门生意，仅满足于盈利的目标，管理层对医院的管理已不再过问太多，甚至有卖掉医院的想法。
第二类，是"雄心壮志的医院".这样的医院已经度过了营利困难的时期，并考虑进一步扩大发展连锁医院，或者有上市的计划。
第三类，是"时代的领跑者".这样的医院不仅致力于医院的发展，还开拓了其他产业链的拓展，甚至在医学教育方面，准备做长期投入的计划。
二
随着走访深入，我们对民营医院的认识也逐渐清晰。从发展的维度看，优秀的民营医院至少从以下五个维度来衡量。
        首先是服务维度。
只有打造一流的服务，民营医院才能和公立医院差进行异化竞争。
什么样的服务是优秀的服务？毕竟，优秀二字过于感性。而且，衡量服务好坏也有一个维度，最主要的标志是：实实在在为客户做了什么。
比如：一个在北京中关村商场里脸上堆笑、喊叫拉客的电脑销售员，一个在星巴克里彬彬有礼的服务员，他们谁的服务好？有经验的朋友们都会说后者。为什么？消费者在中关村常常被坑，满脸堆笑反而让人们对商铺避之不及，能跑多远就跑多远。
医疗服务是否优秀也是这个道理，患者的利益有没有得到保障、人格有没有得到尊重，这是衡量优秀服务的标志。
第二是管理维度。
　　在民营医院的运营中，其实有很多实际的问题，比如，高层对经营任务和医疗质量之间经常无法平衡，处于游离状态；大科室主任之间不团结、不合作；医院不重视人才团队的建设，用重金奖励大主任、导致年轻医生离开和团队不稳定。
第三是技术维度。
技术是民营医院和公立医院竞争的根本之道，技术又和人才捆绑在一起。
第四，是文化维度
过去，我们常常会从经济的角度衡量民营医院的行为。但在走访中我们发现，优秀的民营医院大都讲究"文化先行".
第五是创新维度
这是当下民营医院转型、竞争的必由之路。在目前的大环境下，民营医院面临的挑战一镜发生了变化。
比如，90年代公立医院改制为民营医院之前，最困难的就是如何稳定员工人心。随着现在经济发展和人们的认识，人们对民营医院的性质已经非常接纳，甚至已经对民营医院建立了一定信心。
但是，摆在民营医院面前的更大挑战，是创新。这些创新的项目包括技术和专利研发，包括人才引进的方式，还包括研究热点项目。
所以，如果我们总结民营医院的成长路径，也基本符合"服务-管理-技术-文化-创新"这五大发展阶段，中间有弯路、有教训、有无奈，适时调整。
我们也发现，外在的政策环境、患者需求的挑战、自身的医疗质量，都是医院发展的限制条件。
       
首先是医疗服务价格的限制。2014年，我国允许非营利性医疗机构根据市场的情况，自主调节价格。然而，地方的改革依旧缓慢，而且存在监管歧视的现象。比如，某一项大家普遍都在做的新技术，物价部门的目录没有更新，公立医院可打包在某个项目里做，没有人管。但民营医院只要做了，就有可能被物价部门查到。
另外，民营非营利性医院自主定价，其实受制于医保支付和公立医院价格限制。他们的服务价格只能比公立医院低，而在运营过程中，民营医院的水、电、土地、房租、人力资源全部都是自付成本，医院要想盈利，只能想尽了办法进行精细化管理。这也决定了，医院每年的利润率不可能太高。
其次是受医联体垄断的影响。随着分级诊疗推动，各个地区都建立固定双向转诊的关系，很大程度影响了民营医院的病源。
举个例子，一个县医院的患者，如果想到大城市看病，就必须得到县级医院的转诊单。而很多医联体采用托管的形式，县医院已经有了固定转诊的对象，患者因此只能被转诊到上级城市的某些公立医院。如果不走这个程序，患者的医保报销比就会非常低，甚至不报销，民营医院的病源受到了很大影响。
第三是来自患者的挑战和影响。我们也发现，患者医疗"消费"的心理也非常浓厚，特别是在二三线城市。如果从满意度的角度讲，他们也希望花了钱能做更好的检查，买更好的药，希望住更好的病房。有的患者家里条件，可能还不如医院的条件好，他们更愿意住在医院。如果医保报销，他们也更希望"消费"更多。患者的需求，也一定程度上影响了医疗行为。
第四是民营医院自身的服务质量。尽管这些民营医院药占比已经比公立医院低很多（大都控制在35%以内），但离严格的临床路径管理、严肃医疗的目标，还有一定距离，有的医院还把中药作为发展特色。当然，这个阶段也无法苛责民营医院，毕竟这也是国内绝大多数医院（包括公立医院）面临的问题
小结一下，民营医院正处在时代变革的风口，不少中高端医疗机构正逐渐走进市场，比如卓正医疗、美中宜和、医生集团等等，他们以严肃的医疗作为自己发展的目标。而患者，也越来越智慧和聪明，他们对于医疗品质的追求越来越高。同时，现有民营医院人才、技术、质量、口碑的竞争越来越激烈。
从前述的五个维度来看，民营医疗市场依然有很大的上升和想象空间。

席曼宁

管理是一门很深的学问，谢谢学习了。

知不知道

那应该从哪方面来看出这个诊所是优秀的？

饮水机

管理是一门很深的学问。