本帖最后由 dental360.cn 于 2016-4-28 16:23 编辑
近日,朋友在微信上感慨:口腔诊所管理中的“人情“、”执行力“总是困扰着他,诊所效益也是时好时坏,不太理想。其实,这些不仅仅是他这家口腔诊所存在的问题,而是我们国内很多口腔诊所普遍存在的“难题”。
诊所管理中“人情”和“执行力”是成反比例的,也就是说“人情”讲的越多,执行力就越差;执行力越强的诊所“人情”就一定讲的少。当“执行”遇上“人情”的时候,受伤的如果是“执行”,再好的战略也发挥不出作用。
我也接着这个话题,谈一下自己的看法。
首先给大家分享一个简单使用的管理方法:解决问题三步法则。
解决问题三步法
(一)认识问题:对问题知不知道、理不理解、重不重视
(二)方法问题:解决问题的方法有没有、对不对、好不好
(三)行动问题:有没有行动、行动的力度和速度、行动的持久性
我利用“解决问题三部曲”:认识、方法、行动,分析一下执行力
一.认识问题
1.员工重不重视?
2.领导重不重视? 二.方法问题
1.员工没方法?
2.领导有没有给出切实可行的方法?
3.责任明不明确?
4.领导有没有奖罚制度?
5.监督力度够不够?
三.行动
1.如果认识和方法上都没问题,那就是执行者个人性格问题,(和平型性格)做事没力度、拖沓。
2.监督力度够不够?
当然讲人情和执行不力也有很大关系:
1.事前不好意思督促
2.事后不好意思惩罚
四.科学管控
1.人情阻碍了执行力的贯彻。 我们可以通过如OA办公,将很多流程搬上网络,实行透明化办公,关键节点必须要抄送给重要领导与老板,通过制度无形的给他们传递压力,让制度这个紧箍咒随时提醒他们老板一直在盯着。
2.牙医绩效考核混乱,“拼关系”、“讲人情”,有能力的牙医受到排挤,得不到公正待遇,从而导致人才流失,客户流失,诊所市场竞争力下降。
如果一个口腔诊所人情如果太好使了的话,必然会让整个口腔诊所纪律散漫,兵无战心,诊所效果必然是时好时坏,承钟摆状震荡。
那如何解决呢?当然,这块的话,我们需要使用一个诊所管理软件,这块的话我可以推荐大家使用两款诊所管理软件,如果想用付费的可以用下轻松牙医,如果想用免费的话,最好选牙医管家这款免费诊所管理软件,一款是牌子比较老,一款是新出的功能比较新颖,总体说都不错,两款产品我这都用过,目前,是使用的牙医管家,免费,而且也比较好用。 我们通过诊所管理软件,不仅可以管理,在这里,我们可以通过牙医绩效考核,进行有效的管理,评出绩效值,实行优胜劣汰,实行激励性工资,工资与福利直接有绩效挂钩。
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