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现场主管与职业经理人的区别

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发表于 2012-10-21 19:14:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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跟很多医生讨论过,大家会觉得,自己的门诊,提高医生们的业务水平,技术水平,比请个咨询师,来的更加实际。
担心一,怕咨询师价格说的太笃定,医生没有提升的空间。
担心二,方案制定的没有医生看的准确,或影响医生以后的制定的最终方案。
担心三,咨询师讲的太好,医生做不出来顾客满意的效果。
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咨询团队
当我听到这些问题的时候,我在想的是,医生本身的主观意识太强了,做牙齿做细节,让他们能看到更加微观的角度,他们不放心把事情交给别人去做,担心细节处理不好。所以才会有以上的这些疑问。让我们分析下吧。
第一个问题很好解决,就是沟通,口腔内的咨询师,都是经过培训的,有几套基本的法则,应变于各种问题。而其中一个就是,探价。她们可以从一个人的言行举止,穿着打扮上,做评估,然后制定价格策略。对于那些更加相信操作医生的人来说。是有步骤的谈。具体就不分享了。总的结果是能让医生和顾客都满意。发挥双方最大潜力。
第二个问题,就更加好解决了。就算是主诊医生亲自诊疗,也可能在过程中,变换方案,而咨询师能更好的利用方案的灵活性,给予多重的选择。她们能利用有效的时间,调和两者的关系与需求。为顾客找到真正能满足他的医生。
第三个问题,咨询师会根据医生的技术水平,业务能力,顾客的需求,顾客的性格,做分析,然后再把合适的人,分给适合的医生。当然有的医生,是通杀的。确实要看个人性格。
咨询师的作用:一,让医生能有更多时间休息,才有充足的精力。二,让那些技术好,却不愿开口的医生,有发挥的空间。第三,保证医生的形象与地位。
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团队力量
放开了胸怀的医生,能通过咨询师的协助,接到各种类型的客户。当他们在看诊,休息,手术的时候,还有源源不断的顾客被接洽下来。
这是题外话,当看到越来越多的人,在关注这点的时候,我想说的话。
今天要说的是现场主管与职业经理人的区别。
现场主管与职业经理人,其实就是一回事。
他们要有对美的理解,对于营销的概念,对于专业的了解,现场危机的处理能力,还需要协调能力,公关能力,培训的能力,管理的能力。
只是区别在于,大型的机构能负担起现场主管或职业经理人的费用支出,不会过多的干涉他们的工作。而在其他门诊,医生老板,更想做这部分的工作。所以在做技术还是做管理上挣扎,有一两个医生还好,如果医生多了。那么并没有他们想象的那么轻松。老板是医生,就相当于把竞争对手,放在了前面,如果技术差别很大,也还好。如果差别不大,性格强的竞争者问题就会出现的比较早。性格互补的人,会好些。为什么这么说呢?是因为考虑到现场的市场,和群体的需要。
适合门诊的流程,才能有效的提高业绩,树立口碑。而门诊的流程就是要服务于客户的。怎么样能让顾客满意,带来新顾客,就是我们要追求的目标。
前几天,有个医生问我,他要到社区做义诊,电视台会安排采访他,他非常的紧张,说该如何办,我跟他说,爱牙日,不是开发新顾客的好时机,却是维护老客户的机会,只要维护好,自然会带来新来的客户。所以要做不同,就是呼吁老顾客复诊。科普知识就沟通。优惠只给那些忠实的顾客。
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