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医患沟通

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发表于 2011-11-18 22:48:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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纵观当今的口腔市场,民营口腔医院,诊所如雨后春笋,林林总总,比比皆是,呈现了欣欣向荣的开展场面,呈现了与公立医院两分天下的场面,以至民营口腔比公立口腔更具有人才,技术,资料,营销理念等方面的竞争优势。今天在这里讨论一下民营口腔老板们更注重和推崇的医患沟通。其实公立医院是由于体制的缘由,时间的要素而影响了医患沟通作用的发挥,由于受传统就医观念的影响公里口腔的医生有着看不完的患者在排队,医生没有足够的时间给每个初诊患者沟通时机。我们家乡有句俗语:萝卜快了不洗泥。置信大家都能了解其中的寓意。当你有很多的患者在排队候诊,你还可以做到对每个患者都平心静气的,和蔼可亲的一种心态答复他们提出的N个近似幼稚的问题吗?这时分普通患者也是很识相的配合你尽快完毕诊疗,由于该位患者也是排了很长时间的队才等上的治疗,仁慈的患者充沛感受了排队带来的苦恼。这样紧迫的完毕治疗仁慈的患者们付出的代价就是,治疗完毕了还不晓得本人的牙病是怎样形成的?该怎样预防?做的那种治疗。。。。。。。?只晓得机械的配合医生张口,漱口,缴费,复诊。。。。。。


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曾经一个公立口腔工作的朋友告诉我,他的一个同事一个上午接了二十几个初诊。惊讶的我几乎不敢相信,但事实就是如此。这样医患沟通的不充分造成的后果就是很多患者内心对医生的误解,抱怨,甚至很大的情绪乃至于医患纠纷的出现。而医生也是满腹委屈,我这样做是为了患者着想啊!这是针对他最好的方案了啊! 1.jpg
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我经常和同事,朋友们讨论什么样的牙医是金牌牙医?我们讨论的结果是:扎实全面的理论学问,锦上添花的操作技术,无障碍的沟通技巧。在患者的眼睛里,无论你多么精深的理论学问,他们听来也是青涩难咽,无论你多么精深的操作技术,对他们都没几触动。唯有让他们感触最深的就是医患沟通,经过沟通让他们明白了蛀牙是怎样构成的,经过沟通让他们明白了本人曾经拔掉的本该不需求拔掉的牙齿,经过沟通让他们明白了洗牙的重要性,明白了牙齿不齐能够经过医学干预变得划一漂亮美观,明白了什么是种植牙,明白了很多的牙齿保健,修复等方面的学问,经过沟通让医生和患者成为知心朋友。试想这样的沟通效果还会有医患矛盾的呈现吗?我们的牙医更会在一种轻松调和的气氛里开心工作,我们的患者也会在一种亲情般的暖和里高兴的得到医疗关护。
当你在临床中工作久了,会遇到形形色色的就医患者,由于生存环境背景不同而认知不同,价值观各异,患者提出的就诊请求悬殊不同,有的以至是有悖医疗准绳的。我碰到过这样的患者,二十多岁的小伙子,来了就直接让我拔牙,经过我检查就是第一磨牙的咬合面深龋形成的急性牙髓炎,完整能够经过治疗而保存住这颗牙。我语重心长的耐烦的做解释大约有二非常钟,该说的都说过了,小伙子死活就是不承受治疗,坚持请求拔牙。我的思想斗争也很猛烈,我完整能够回绝掉这个患者,来维护我的职业准绳,可是结果能保得住小伙子的牙吗?小伙子是铁了心要拔掉的,我不给拔,他会找其别人拔。我也遇到一个教师来看牙齿,在当地的县医院口腔科主任给治疗的一颗牙,治疗期间患者没留意吃东西把牙齿咬裂了,是一颗上颌的第一磨牙,裂线是在颊腭两侧的中间髓室底位置。县医院的主任倡议她拔牙。经朋友引见来我院找我,我看了后给她的倡议也是需求拔牙了,并且给她举了一个相似的病例,那个病例经过我的治疗只延长了两个月的寿命。她听到这个信息,铁定请求我给她做保存治疗,我再三解释一定没有把握治好这颗牙,但是这个顽强的教师坚持要我治疗,虽然我觉得这样对患者应该是不公平的。面对心存各异需求的患者,我们的医生如何与患者达成治疗共识,让患者做出最佳的治疗选择,这就是金牌牙医的临床必修课——医患沟通。
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沟通在字典的解释为传送,交流,联络,表达之意,诠释为经过对等的表达交流达成共识的过程。患者求医不但是请求得到优质的诊疗,更想得到的是了解,同情,尊重,平安感。据调查美国医务人员的工作量中,对患者的安康史调查,与患者停止交流,为患者提供诊疗意见和倡议的时间占到70%,而检查和治疗的时间占30%。患者对医生的不满普通不是专业技术,而是沟通技巧。是由于医生惜时如金不做解释,态度僵硬缺乏情感,言语生涩难以了解。大局部患者对医生不满的时分,他们普通不埋怨,不投诉,而是弃你而去,他们不会把内心的不满通知你,而是通知身边的亲戚朋友邻居,所以说由于沟通不畅流失掉一个患者的时分,其实你也流失了这个患者身后一大群的潜在患者。你的损失不小吧?
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其实一个初诊的患者求诊的时分大致的心理活动:1,医生的才干如何?(包括技术,人品,效劳)。2,在这个诊所接受治疗能否安全?(卫生,消毒,医疗风险)。3,收费能否合理?患者初次和医生沟通交流的目的就是要廓清自己所关心的这些问题,才会决议能否在这个诊所接受治疗,而我们医生要做的就是认真倾听,弄清楚患者的真正的弦外之音。进而有针对性的给患者满意的解答。比如一个一个患者向你提出一个这样的问题:医生,你们这里给乙肝病人看牙吗?你怎样回答?你第一反响就是这个病人是一个肝炎患者,他想知道我们会不会忌讳他的肝炎而拒绝给他治疗。结果你错了,其实人家真正的企图是怕你以前有没有给肝炎患者看过牙,然后会不会再把病毒传染给他。假设我们没有听清楚患者的意义,我们能给患者一个满意的答复吗?恰恰这一点就会影响了患者的就医抉择。
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再向患者引见病情和治疗方案时,言语要简约明了,明晰精确,消弭患者对治疗的顾忌,恐惧,和抗拒。在解释治疗费用时坚持准绳,机乖巧妙,力争得到患者对牙科治疗本钱和价值观的认同,在引见诊所规章制度时,要让患者充沛认识到我们制定的制度准绳就是以人为本。                                   在接诊中我们经常碰到患者向我们提出这样的问题:“你们的收费比大医院都贵”?,“为什么我的牙没治疗之前不痛,怎样治疗后反而疼了”?“你说拍片子时辐射量是平安的,为什么你跑的远远地”?.......当我们面对这些问题时,答复的内容和方式很可能会影响到医患沟通能否胜利停止下去。可是很多医生的态度是:患者服从听话,我就会好言相告;患者罗里罗嗦,我就懒得理他;患者不依不饶我更会逆来顺受。古人说:医者父母心。试想我们能否像父母看待本人孩子一样宽容,了解,耐烦,挂念我们的患者吗?假如我们做到了,置信患者也会像尊崇父母一样尊崇我们的。
发表于 2011-11-27 09:45:03 | 显示全部楼层
关注中!感兴趣的朋友都来说说












                               
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发表于 2011-12-14 22:50:43 | 显示全部楼层
人生感悟:发生口角后,别关机,也别在街上和其他异性闲逛,那只能使矛盾激化。  
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