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牙医做高端客户必须要知道的标准

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发表于 2019-4-11 15:52:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  很多开业的同行或在民营诊所打工的朋友都想做高端客户群,是不是有钱的就高端?有多少钱才算是高端?高端客户群有什么评判标准吗?近日搜索资料,发现一条关于中国中产阶级和美国中产阶级比较的文章,可以给我们很好的借鉴和参考。
  在美国对中产阶级有6大评判标准:
1  是否拥有自主住房,房奴不算;
2  是否拥有汽车,豪车优先;
3  子女是否能够接受良好的高等教育;
4  是否有良好的退休保障,并保持工作收入的80%左右;
5  是否有完善健全的医疗保险,大灾大病时有医疗保障;
6  家庭是否有休假,每年至少两周的带薪休假。
  在中国中产阶级要符合7大标准:
1  个人及财富水平:个人年收入6万以上;
2  学历:具有中等以上高等教育水平;
3  劳动方式:从事脑力劳动为主的职业;
4  就业能力:具有专业技术资格,职业具有较高回报;
5  职业权力:有一定的调度权及发言建议权;
6  生活方式:中等以上消费水平,有丰富的精神文化需求;
7  中产阶级至少有一套房子,多数有一辆车子。
  另外根据广州日报830日对亚洲银行发布了一份名为《亚洲和太平洋地区2010年关键指标》的报道,据其提出的标准来估算,就绝对数量而言,中国的中产阶层人数为8.17亿,而且这个数字还在不断增长,其市场前景可想而知。
  由上述资料可见,收入高的人不一定是高端客户,因为他(她)的受教育程度和对口腔健康的认识程度,与他(她)的消费额度和消费意愿成正比。而且有些时候,上述两个指标比较低的“高端客户”往往会在冲动型消费过后,给你的职业生涯带来无求无尽的烦恼甚至折磨。所以,对于高端客户的甄选,我们要有一个清晰而又明确的思路和认识。
  还有一点,高端客户对其社会属性和社会阶层非常敏感,往往都会选择与其相匹配的消费环境和服务人群,所以我们在将目标客户群体定位于“高端”时,也一定要加强和缩短自身与高端客户群体的素质与文化差距,只有处在更加接近的意识形态下,我们与目标客户之间的沟通才会更顺畅融洽,其就诊的成功率和持久度才会更有保障。
  所以事实告诉我们,不是把门诊装修得富丽堂皇、奢华舒适就是定位高端,不是想做高端客户你就能做高端客户的,而是要通过不断提高医疗团队自身综合素质与服务质量水平,清晰明确目标客户群体判断标准和消费习惯,才能真正逐渐掌握高端客户心理活动特点和活动轨迹,有针对性的进行“个性化”定制服务与流程控制。牙科医生在国外是备受尊重的高尚职业,我们国内的同行有责任,也有必要维护和提升这一职业在中国的社会地位和阶级属性,所以所有想要做高端客户群体的同仁们,都先要从我们自身做起!

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