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牙科门诊管理者应该做的工作

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发表于 2016-11-15 10:53:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  随着现在居民生活水平的不断提高也带动着我们医疗行业快速的发展,现如今口腔行业正在进入一个高速的发展时期,逆水行舟不进则退。为什么这样说呢,其实你可以看看自己周边的口腔门诊或者口腔诊所是不是比前两年的诊所正规了,是不是黑门诊关门了是不是越来越具有正规专业规范化的转型了?
  我想答案不用说就是YES了,在15年年底我做了一个关于我们本地的牙科门诊市场调研,在近两年的时间中犹豫政策的要求导致一些无证经营的牙科门诊关门倒闭,而大部分有规模的门诊则进行了装修升级更加规范化运营。恰巧和以前门诊不一样,几乎遍地都有,多如牛毛有些偏激但是和发廊的数量也差不多了吧。今天和大家聊的并不是关于口腔行业面临发展趋势而是想给大家说一下如果门诊想规范化的运营自己应该了解什么哪方面以及需要在哪方面做准备!
  首先:
  1.了解自己当地口腔市场的行情也就是价格区间以及和自己相同定位的口腔门诊的运营情况和他们的特色项目或者吸引客户入店的特点。
  2.观察自己门店周围人群的消费能力和小区入住率的情况并且考虑如何能快速的扩大自己门诊周围500米的知名度。为什么这样说,其实有时候有些门诊认为自己现在门诊天天病人不断如果真的做市场调查可能自己门诊为中心500米左右很40%左右都是不知道的,所以应该考虑如何能有效的做到这个宣传!
  3.门诊内部的仪容仪表和卫生情况,为什么说这个呢?因为这个属于一个基础要求就例如为什么孩子需要从小教育有了垃圾要打扫要安静整洁爱卫生一样。一个医疗行业保持自己的着装整洁和工作环境卫生整洁是一个医疗从业者最基本的职业素质,无可厚非的事情。
  4.客户资料管理,这个方面在现在很多口腔门诊没有重视这个,用纸质记录或者潦草的用电脑登记,没有意识到这个客户资料的意义重要性。举个例子,如果你在一个地方剪了一次头发,没有很强的信任感和满意度,在你剪完头的第二个月,那家理发馆给你电话高速你,你需要剪头了,并且为了做了2-3款适合你的发型你可以来看看。这个时候你会如何呢?这个例子对于我们口腔行业虽然不能照本宣科可是换一样操作方法也可以使用呀。例如你做了一个洗牙客户,客户主诉是洗牙,非主诉疾病有龋齿,智齿,或者牙齿缺失可是客户只是要求洗牙,你不用一直穷追不舍,你可以简单告知但是需要做到所有的疾病的记录,然后你在书写病例的时候要做到全面记录,就是说你得完成全面检查,全面告知,全面记录三点。当你推迟到半年或者说3个月的时候你再回访询问这个客户说当时候告诉您的病情有没有加重?如果没有请尽早治疗不要提起来我们这里,我们是要做温馨提示让客户知道我们重视他就可以了!所以这个小节想告诉大家的就是客户资料一定要记录完整,包括,电话,住址,年龄,出生时间,进店渠道,病例书写,这几个重点方面。
  5.前台工作记录。对于这个工作模块有很多门诊认为前台可有可无或者说不是很重要只是做一个简单是迎接客户罢了,其实恰恰相反,一个优秀的前台足可以顶替半个门诊主任的工作了!为什么这样说呢?接着看看,一个前台她可以说是门诊的信息交流中心,你想想,从客户进店,第一次交谈了解需求,记录简单的信息,客户分诊,以及分诊大夫,到送客户出店,一天的进店多少人,初诊多少,复诊多少,分诊的大夫都是谁?这些你看看她的工作重要不重要呢?是一个简简单单的迎客户吗?迎客户那叫迎宾不叫前台的。所以这个前台的工作记录我在刚才她的工作内容也讲的七七八八了,这些都是前台工作需要做的工作内容。
  6.治疗区域也就是门诊大夫工作的范围了,这个环节来说需要分为几个模块,首先是治疗区的卫生和物品摆放是不是脏乱差?药品和杂物有没有乱放?这些都是需要做一个规范要求。再来就是门诊大夫的接诊流程是不是规范,有没有做到解决客户的问题,并且在一次的接诊中让客户可以清晰的记住你是哪个大夫叫什么?现在有很多的门诊大夫都是一直带着口罩也不介绍自己叫什么或者姓什么缺乏自我营销意识,换种想法来说,有的客户觉得你治疗牙治的好想给你介绍客户都不知道你叫什么,你说你冤不冤?哈哈当然这只是玩笑话,可是这的确是客观的事实所以如果你是大夫这个时候你看的内容需要自我检查检查平时有没有做到给客户介绍自己并且可以让客户下次进店能指定找你呢?更多门诊管理知识可以扫码关注茄子口腔云交流学习。
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